Support-Pakete
Flexibler und verlässlicher Support für WordPress und WooCommerce – individuell auf deine Anforderungen abgestimmt. Unsere Support-Pakete bieten dir genau die Unterstützung, die du benötigst: Ob sporadische Hilfe bei kleinen Problemen oder kontinuierliche Betreuung für grössere Projekte – wir haben die passende Lösung für dich.
On-Demand
Preis: Aktueller Stundensatz (auf Anfrage)
Rechnung: Abrechnung nach erbrachter Leistung
Stunden: Nach Bedarf
Gültigkeit: Unbegrenzt
Ersparnis: keine
Flexibel und unkompliziert: Zahle nur für die Stunden, die du tatsächlich benötigst.
Support-10
Rabatt: 2%
Rechnung: Einmalige Rechnung im Voraus
Stunden: 10 Stunden
Gültigkeit: 18 Monate
Ersparnis: Spare CHF 50
Ideal für kleinere Projekte oder regelmässige Anpassungen. Spare im Vergleich zum On-Demand-Tarif.
Support-20
Rabatt: 5%
Rechnung: Einmalige Rechnung im Voraus
Stunden: 20 Stunden
Gültigkeit: 18 Monate
Ersparnis: Spare CHF 200
Perfekt für mittlere Projekte oder umfangreiche Anpassungen. Profitiere von noch mehr Ersparnissen.
Support-50
Preis: 10%
Rechnung: Einmalige Rechnung im Voraus
Stunden: 50 Stunden
Gültigkeit: 18 Monate
Ersparnis: Spare CHF 1’000
Unser Premium-Paket für umfangreiche Projekte und intensive Betreuung. Maximiere deine Einsparungen bei langfristigen Projekten.
Unsere Serviceleistungen im Detail
Alle Pakete sind so gestaltet, dass sie optimal auf deine individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Unser Ziel ist es, dir jederzeit den besten Support zu bieten.
Individueller Support
- Neue Plugins: Wir helfen dir bei der Installation, Prüfung und dem Testen neuer Plugins.
- Layout-Anpassungen: Unterstützung bei Anpassungen an Header, Footer, Menü und Responsive Design.
- Inhaltsmanagement: Unterstützung beim Hinzufügen und Anpassen von Bildern, Videos, Texten und Call-to-Action-Elementen.
- Technischer Support: Hilfe bei Hosting-Einstellungen, E-Mail-Konfigurationen sowie Domain- und DNS-Fragen.
Transparente Konditionen
Rechnung: Die Verrechnung erfolgt einmalig im Voraus für das gewählte Support-Paket.
Kündigung und Rückerstattung:
Bezahlte Support-Pakete bieten dir maximale Flexibilität. Nicht genutzte Stunden bleiben dir während der gesamten 18-monatigen Laufzeit erhalten und können jederzeit verwendet werden. Eine Rückerstattung von nicht genutzten Stunden nach Ablauf der Laufzeit ist nicht möglich. Um dir volle Planungssicherheit zu geben, sind vorab bezahlte Pakete nicht kündbar. Solltest du Unterstützung benötigen, helfen wir dir gerne dabei, dein Zeitbudget optimal einzusetzen, sodass alle Stunden effizient genutzt werden können.
Fehlerbehebung und Updates: Falls während der Aktualisierung deiner Website Fehler entstehen, die zusätzlichen Aufwand für die Fehlerbehebung oder die Rekonstruktion des ursprünglichen Zustands erfordern, wird dieser Aufwand separat abgerechnet. Mit Abschluss des Pakets stimmst du zu, dass wir kleinere Arbeiten (bis zu 1 Stunde) proaktiv durchführen, um deine Website funktionsfähig zu halten. Sollten grösserer Aufwand oder zusätzliche Schritte erforderlich sein, setzen wir uns vorab mit dir in Verbindung.
Haftung: Für Fehler, die durch externe Eingriffe, Drittanbieter oder nicht autorisierte Änderungen entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Die Haftung ist im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen. Zusätzliche Aufwände für Kundenanfragen oder Arbeiten ausserhalb des Support-Pakets werden zum jeweils gültigen Stundensatz oder gemäss des vereinbarten Pakets separat abgerechnet.
AGB: Die Allgemeinen Bedingungen von Dotmade sind Bestandteil jeden Auftrages. Sie sind jederzeit hier einsehbar.
Reporting & Transparenz
Wir dokumentieren jede Arbeitsstunde und stellen dir auf Anfrage eine detaillierte Übersicht zur Verfügung. Dein Zeitbudget wird niemals ohne Rücksprache überschritten.
Was passiert, wenn die Stunden nicht ausreichen?
Sollten wir mit unseren Bemühungen über das Limit deines Abonnements hinausgehen, setzen wir uns so früh wie möglich mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Dotmade, Stand November 2024